良い質問をする施主は、住宅会社からも大切にされます
住宅会社に対して踏み込んだ質問をするのは気が引ける、という声をよくお聞きします。しかし実際には、良い質問をする方ほど会社側から丁寧に扱われる傾向があります。
質問には副次的な効果があります
災害時の対応や職人との関係について尋ねると、会社側は「この方は本質を見ている」「価格だけでなく会社そのものを見ている」と受け取ります。その結果、担当者の説明はより具体的になり、社内での扱いも変わります。情報感度が高く、長く付き合いたいお客様だという見られ方をしやすくなるのです。
値引き交渉とは、効き方が違います
金額を下げる交渉は、どうしても対立の構図になります。会社としては利益を削ることになるため、その分どこかで調整が入ります。仕様のグレードが下がる、工期が詰められる、担当者の訪問回数が減る。こうした形で戻ってくることは珍しくありません。
一方で、考え方を問う質問は会社の姿勢を引き出すだけで、相手の取り分を奪いません。だからこそ、答える側も前向きに向き合えます。同じ時間を使うなら、こちらのほうが得られるものは大きくなります。
新潟では、聞くべきことが多い土地です
県内三十市町村のすべてが豪雪地帯であり、山沿いの九市町村は省エネ基準の四地域、それ以外は五地域に区分されます。地盤も、信濃川と阿賀野川がつくった沖積低地の上に市街地が広がるため、敷地ごとの差が大きくなります。
つまり、標準仕様のまま当てはめて済む土地ではありません。敷地の条件をどう読んだのか、なぜその屋根形状なのか、断熱仕様の根拠は何か。こうした質問は、会社の実力を測るうえで自然な問いかけになります。
質問の準備は、三つで十分です
あれもこれもと聞こうとすると、打ち合わせが確認作業になってしまいます。災害時の対応、敷地条件の読み方、引き渡し後の点検体制。この三つに絞って、複数の会社に同じ形で尋ねてみてください。答えの差が、そのまま比較表になります。
質問が変えるのは、情報の質です
同じ会社でも、質問の内容によって返ってくる情報の深さが変わります。カタログに書いてあることを尋ねれば、カタログどおりの答えが返ります。考え方を尋ねれば、その会社が積み上げてきた判断の基準が語られます。
後者の情報は、資料には載っていません。聞かなければ手に入らないものです。
三つの質問の具体例
災害時の対応については、これまでに建てたお客様へどのような手順で連絡されますかと尋ねます。
敷地条件の読み方については、この土地で設計する場合、最初に確認されるのはどこですかと尋ねます。新潟であれば、地盤、積雪量、道路の除雪状況、雪を寄せる場所といった答えが返ってくるはずです。
引き渡し後の体制については、直近でどのようなメンテナンスをされましたかと尋ねます。具体的な事例がすぐ出てくれば、日常的に対応しています。
金額の交渉との違い
値引きの交渉では、相手の取り分を減らすことになります。応じてもらえても、その分はどこかで調整されます。
考え方を問う質問では、相手は何も失いません。むしろ自社の強みを語る機会になるため、前向きに答えてもらえます。得られる情報の量も質も、こちらのほうが上回ります。
限られた打ち合わせの時間をどちらに使うか。長く付き合う相手を選ぶ場面では、後者に時間を使う価値があります。
打ち合わせの時間の使い方
一度の打ち合わせで使える時間は限られています。仕様の確認だけで終わらせず、考え方を聞く時間を残しておいてください。
おすすめは、前半で具体的な確認を済ませ、後半で考え方を尋ねる進め方です。前半の会話で相手の理解が深まっているため、後半の答えもより具体的になります。
また、聞いた内容はその場で書き留めてください。複数社を回ると記憶が混ざります。会社名、日付、答えの要点。この三つが残っていれば、最終的な判断のときに役立ちます。
よくあるご質問
質問すると、面倒な客だと思われませんか
考え方を問う質問は、会社の姿勢を引き出すだけで、相手の取り分を奪うものではありません。答える側も前向きに向き合えます。結果として、情報感度の高いお客様として丁寧に扱われることが多くなります。
値引きの交渉は、まったくしないほうがよいのでしょうか
してはいけないということではありません。ただし、削られる部分がどこかを確認してください。新潟では、地盤改良の範囲、断熱材の仕様、積雪への対応。これらは削ると暮らしに直結します。金額の話と内容の確認は分けて進めてください。
どんな質問から始めればよいですか
災害時の対応、敷地条件の読み方、引き渡し後の点検体制。この三つに絞って、複数の会社に同じ形で尋ねてみてください。答えの差が、そのまま比較表になります。
ご相談について
新潟県内での家づくりについて、ご不明な点やご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。ご相談の内容にかかわらず、費用はいただいておりません。